Blogilistalta pois

posted by Sari

Parikymmentä meidänkin lukijoista ovat merkinneet Muffinssit suosikeikseen blogilistalle ja osa osaa löytää lukemaan uusia postauksia juuri sitä kautta. (Itse siirryin käyttämään google readeria tässä nelisen kuukautta sitten enkä ole yhtään katunut. Kaikki syötteet, koti- ja ulkomaiset samasta paikasta. Yay.)

Nyt on lista siis vaihtanut omistajaa ja uusi omistaja koodannut palvelun uudelleen. Valtava meteli on syntynyt ensinäkin palvelun keskeneräisyydestä ja toiseksi uusista käyttöehdoista - vanhassa blogilistassa ei sellaisia ollutkaan. No, bugeja on palvelussa kuin palvelussa enkä usko Sanoma Digitalin yrittäneen viedä tekijänoikeuksia blogikirjoittajilta vaan tehneen yksinkertaisesti kämmin. Silti Jukan kanssa päätimme vetää Muffinsit pois blogilistalta. Sanoma Digitalin ja Blogilistan käyttäjien väinen kiista kun mielestäni on malliesimerkki siitä mitä tuntuu tapahtuvan lähes aina kun kaupallinen toimija ja web 2.0 sisällöntuottaja kohtaavat. Sisällöntuottaja kokee että häntä käytetään hyväksi ja että asiakaspalvelu mättää pahemman kerran. Kaupallinen toimija taas on ostanut/perustanut palvelun tuottaakseen voittoa ja se voitto internetissä tulee pääsääntöisesti mainostajilta, joten palvelun kehittämisessä priorisoidaan rahaa tuottavat asiakkaat (mainostajat) sisältöä tuottavien asiakkaiden (käyttäjien) ohitse.

Yhtälö on pohjimmiltaan vaikea ratkaista mutta helppo ja halpa keino purkaa jännitteitä on panostaa kommunikaatioon. Jos lähdetään uudistamaan näinkin paljon käytettyä ja tunnettua palvelua kuin blogilista, olisi syytä olla remmissä yksi PR-nörtti 24/7. Kysymyksiin on saatava vastaus useammin kuin kerran päivässä vaikka se vastaus olisi ainoastaan että asiaa selvitetään. Kun virheitä tapahtuu, niitä pyydetään anteeksi eikä niuhoteta passiivis-agressiivisesti muutosvastarinnasta. Tässä Sanoma Digital on mokannut raskaasti, eikä luottoa nyt löydy tarpeeksi siihen että firma oikeasti tietäisi mitä se on palvelun kanssa tekemässä. Kiitokset ja näkemiin.

Comments

[Marko]

Ah. Tämä selittääkin paljon. Ihmettelinkin mitä oli tapahtunut... Tämä oli myös syy miksi en tiennyt bileistänne. Toisaalta olin kalastelemassa tuomaksen mökillä joten en olisi päässyt kuitenkaan paikalle, mutta olisin sentään voinut ilmoittaa ja pahoitella etten pääse paikalle. Toivottavasti oli hauskaa.

[Sari]

Joo, me tiedettiin että olit Kustavissa joten ei ruvettu turhaan ahdistelemaan tekstiviestillä :-)

[Veriveli]

Ois voinu hei meilaa tai jotain. Onneks hogasin alkaa etsiä, kun ei listalla näkynyt.